Nos últimos anos, nós testemunhamos uma transformação significativa nas práticas comerciais do setor imobiliário, impulsionada por dois fatores principais: a crescente adoção de soluções de inteligência artificial e a presença obrigatória da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em todos os processos que envolvem o tratamento de informações pessoais. O contato com leads, ponto nevrálgico do funil de vendas, ficou no centro desse novo cenário, demandando atenção minuciosa, inovação tecnológica e responsabilidade legal.
Se por um lado a inteligência artificial trouxe agilidade e precisão para o relacionamento com clientes em potencial, por outro a LGPD estabeleceu limites e exigiu novos padrões de transparência e segurança. Neste artigo, explicamos como essas mudanças afetam o contato com leads no mercado imobiliário, compartilhando aprendizados que vivenciamos no desenvolvimento das soluções da Odisseia AI. Também ajudamos a identificar oportunidades e mostrar caminhos práticos para atuar dentro da lei e ao lado dos clientes.
Privacidade e tecnologia não são opostos. São aliados.
O avanço da inteligência artificial no mercado brasileiro
Conversamos com imobiliárias e corretores diariamente e percebemos uma disposição crescente em usar inteligência artificial nos processos de prospecção, atendimento e qualificação. Essa tendência é confirmada por dados recentes do IBGE, que mostram que o percentual de empresas industriais que utilizam IA no Brasil saltou de 16,9% em 2022 para 41,9% em 2024.
Apesar de o setor imobiliário ter suas particularidades, é impossível ignorar esse movimento de adoção rápida, não apenas entre grandes empresas, mas também em negócios médios e pequenos.
- Automação de respostas para leads vindos de portais e formulários.
- Modelos de qualificação que identificam o perfil de interesse do cliente.
- Monitoramento dos atendimentos ao longo da jornada comercial.
- Geração automática de relatórios para tomada de decisão em vendas.
No contexto das soluções Odisseia AI, como Penélope (automação do atendimento e qualificação de leads) e Synthetos (monitoramento de performance comercial), notamos que a IA não só agiliza como também eleva o padrão de personalização da abordagem, adaptando-se ao perfil e ao estágio de cada lead.
A IA conversa, entende e adapta. O corretor ganha tempo para focar no que só ele pode fazer.
O impacto da LGPD nos fluxos de contato
Muitos imaginam que a LGPD seja apenas mais uma “burocracia” no caminho. Em nossa experiência, o entendimento correto da lei permite não só proteger a empresa de riscos, mas também aumentar a confiança do lead. A LGPD exige clareza, consentimento e o uso responsável de cada dado coletado.
Números recentes mostram o quanto o setor ainda precisa amadurecer no tema:
- Apenas 16% das empresas brasileiras estão plenamente em conformidade com a LGPD.
- Entre 53% e 85% das empresas brasileiras ainda não estavam preparadas para atender às exigências da lei.
- Segundo estudo do Procon-SP, apenas 35% dos consumidores conhecem a LGPD, mas quase 30% já vivenciaram exposição ou vazamento de dados, o que afeta diretamente a percepção sobre imobiliárias e corretores.
O resultado dessa equação fica claro: as pessoas querem saber como seus dados são usados e querem sentir que suas informações estão seguras. No contato com leads, cada formulário, ligação ou mensagem precisa demonstrar isso.
Por que IA e LGPD caminham juntas no contato com leads?
Para muitos corretores e gestores, pode parecer que inteligência artificial torna o atendimento mais “frio” ou distante. Mas, quando bem implementada, com processos que respeitam a LGPD, alcançamos o oposto: mais personalização, mais respeito e mais confiança.
É justamente na calibração dos fluxos de atendimento – automatizados ou não – que a tecnologia encontra os princípios da lei. Por exemplo:
- Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a jornada comercial.
- Solicitamos consentimento explícito, com linguagem simples.
- Disponibilizamos informações claras sobre o uso e eventual exclusão dos dados.
- Monitoramos políticas de segurança para minimizar riscos de acesso não autorizado.
Esse alinhamento fez parte do desenvolvimento da Penélope, nossa IA voltada para imobiliárias. Ao automatizar a qualificação de leads, ela só solicita dados relevantes e nunca usa aquilo que foge da finalidade explicada ao cliente. Assim, ao mesmo tempo que ajudamos corretores a ganhar agilidade, respeitamos os direitos dos leads.
Os desafios práticos da conformidade no contato com leads
Aliar IA com LGPD vai muito além de instalar uma solução técnica. Notamos, ao trabalhar com diversas imobiliárias, que há desafios recorrentes:
- A interpretação, muitas vezes errada, sobre o que pode ou não ser coletado de um lead.
- Processos internos desalinhados, como repasse de informações pessoais entre vários sistemas.
- Baixo treinamento de equipes para uso correto dos dados.
- Desconfiança do consumidor, que raramente lê termos de consentimento e, quando lê, está atento a detalhes, principalmente sobre uso de dados sensíveis.
No setor imobiliário, cruzamos as informações pessoais, desejos e necessidades de compra, histórico financeiro e, em alguns casos, dados sensíveis como localização e identificação detalhada. Por isso, a clareza sobre o destino e o uso de cada dado é indispensável desde o primeiro contato form.
O lead bem informado permanece. O restante desconfia e vai embora.
Consentimento: clareza é o primeiro passo
Mais do que pedir permissão, a LGPD exige que o consentimento seja livre, informado e inequívoco. Notamos que os formulários mais eficientes, em termos de captação e retenção do lead, são aqueles que deixam claro:
- Por que o dado é solicitado.
- Como será usado (exemplo: para contato comercial, envio de propostas).
- Por quanto tempo ficará armazenado.
- Como o lead pode solicitar a exclusão de seus dados.
Esse cuidado, inclusive, tem impacto positivo na credibilidade da empresa e no índice de conversão, pois reduz as barreiras para que o lead avance nas etapas seguintes.
Segurança das informações: protegendo a confiança
Outro ponto-chave é a segurança dos dados. Em nossas soluções, usamos políticas que limitam o acesso, criptografam informações e mantêm logs de todas as operações. Segundo levantamento do Procon-SP, 30% dos consumidores já tiveram dados vazados ou expostos, um risco significativo que exige atenção em todas as etapas da jornada comercial.
A segurança não se limita ao sistema. Treinamentos frequentes com os times de vendas e alinhamento dos fluxos internos são medidas indispensáveis para evitar, inclusive, falhas humanas.
Como a IA melhora a rotina e fortalece a proteção ao lead
A inteligência artificial cria possibilidades inexistentes até pouco tempo atrás:
- Atendimento instantâneo dos leads, mesmo fora de horário comercial.
- Qualificação automática com base em perguntas estratégicas, evitando coleta desnecessária de dados.
- Registro detalhado e seguro de toda a jornada comercial.
- Identificação de gargalos no funil de vendas para ajuste rápido.
Na experiência com a solução Penélope, vemos imobiliárias com ganhos na jornada do lead e na transparência dos processos. Uma abordagem padrão, baseada em IA, evita improvisos e erros de interpretação dos corretores sobre o que pode ser pedido ou não.
Criamos checklists automáticos que orientam as perguntas e avisam sobre eventuais excessos. O resultado? Leads sentem-se respeitados e confiantes para avançar – e a empresa reduz riscos legais.
Privacidade como diferencial competitivo
A exigência legal criada pela LGPD revelou uma nova expectativa do consumidor. Segundo pesquisa recente do Cetic.br, 60% dos brasileiros já se preocupam com o fornecimento de dados sensíveis. Transparência passou de obrigação a diferencial percebido na decisão de compra ou contratação de serviços imobiliários.
Adotamos, desde as primeiras versões das nossas soluções, práticas como:
- Aviso claro nas primeiras interações sobre coleta e uso de dados.
- Explicação objetiva e disponível sobre a política de privacidade.
- Disponibilização de canais para dúvidas ou solicitações de exclusão dos dados.
Empresas que se antecipam nesse cuidado, ganham pontos com leads e clientes, e transformam o atendimento seguro e o respeito aos direitos em argumento comercial.
O papel da educação e da comunicação no processo
Notamos que, para muita gente, a LGPD ainda é confusa ou desconhecida. Mesmo entre consumidores mais atentos, só 35% conhecem a lei e os próprios direitos. Por isso, a comunicação clara durante o atendimento, seja virtual ou presencialmente, torna-se uma etapa estratégica para conquistar o lead.
Dúvidas esclarecidas geram vendas e fidelidade.
Recomendamos a todos os times parceiros que incluam, nas etapas iniciais do atendimento:
- Explicação simples sobre a finalidade da coleta dos dados.
- Disponibilização de um link fácil para o cliente acessar a política de privacidade.
- Canais abertos para perguntar, reclamar ou solicitar exclusão de suas informações a qualquer momento.
Essas ações são pontos de contato extremamente valorizados no processo de decisão do cliente, como comentamos em diversos conteúdos no nosso blog sobre inteligência artificial para o setor imobiliário.
Boas práticas para unir IA, atendimento e proteção de dados
Baseados nas vivências em projetos pelo Brasil, elencamos boas práticas que fazem diferença, tanto do ponto de vista técnico quanto comercial:
- Mapear os dados realmente necessários para cada etapa da jornada (evite pedir aquilo que não será usado).
- Criar políticas claras de consentimento, informando o lead desde o início sobre uso e destino das informações coletadas.
- Treinar a equipe comercial para identificar dúvidas, transmitir segurança e não pressionar o cliente sobre dados que este não quer informar.
- Implementar sistemas de automação aliados à IA que tenham protocolos rígidos de segurança e transparência.
- Reavaliar frequentemente os fluxos internos, garantindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso aos dados sensíveis dos leads.
Nosso artigo sobre os impactos da IA nativa em pré-vendas detalha ainda mais como esses cuidados fortalecem a jornada do cliente.
Equilíbrio entre avanço tecnológico e privacidade
Nossa jornada à frente de Odisseia AI mostrou que tecnologia de ponta e atendimento humanizado só caminham juntos quando o respeito à privacidade é parte da cultura, não apenas do sistema. Os leads, mais atentos e exigentes, buscam rapidez, clareza e cuidado.
Ao adotar soluções como Penélope e Synthetos, imobiliárias conseguem atuar com padronização, reduzir erros e trazer as melhores práticas para o dia a dia. Isso libera o time de vendas para focar no relacionamento e na proposta de valor, enquanto as regras da LGPD são observadas automaticamente por trás dos processos.
O melhor atendimento nasce do equilíbrio entre tecnologia e confiança.
Nossos conteúdos e pesquisas mostram que unir IA e LGPD é sinônimo de avanço sustentável e relacionamento de longo prazo. E, quando se trata de negócios imobiliários, isso faz toda a diferença.
Se você busca transformar a abordagem comercial, fortalecer a confiança com leads e construir um processo seguro, conheça mais sobre as soluções e produções da Odisseia AI. Navegue por nossos conteúdos, como o artigo sobre o impacto da automação e IA na pré-venda, ou saiba como a Odisseia AI transforma o atendimento respeitando sempre os direitos e desejos dos leads.
Queremos ajudar você a entender, aplicar e se destacar em um mercado mais transparente, respeitoso e inovador. Entre em contato com nossa equipe para saber como podemos apoiar sua imobiliária ou sua carreira.
Perguntas frequentes sobre LGPD e IA no contato com leads
O que é a LGPD nos contatos com leads?
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é a legislação brasileira que regula a coleta, o armazenamento e o uso de informações pessoais dos leads e clientes em todos os setores, inclusive no imobiliário. Ela exige que os dados só sejam usados com o consentimento do titular, para finalidades legítimas e com transparência sobre todo o ciclo de tratamento dessas informações.
Como a inteligência artificial impacta os leads?
A inteligência artificial melhora a agilidade, a precisão e a personalização do contato com leads, tornando o atendimento mais rápido e eficiente. Ela automatiza tarefas repetitivas, qualifica leads com perguntas assertivas e monitora todo o trajeto do cliente, ajudando a equipe a focar nos reais interessados. Ao ser usada de forma responsável, também reforça os padrões de segurança e compliance no tratamento dos dados.
Quais dados posso coletar de um lead?
Devem ser coletados apenas os dados estritamente necessários para a finalidade do contato comercial, como nome, e-mail, telefone, preferências de compra, localização e, em alguns casos, uma informação adicional relevante ao negócio imobiliário. Informações sensíveis ou excessivas só devem ser solicitadas com consentimento explícito do lead e justificativa clara para a coleta.
É seguro usar IA no contato com leads?
Sim, desde que as soluções de IA estejam alinhadas com as regras da LGPD e contem com protocolos sólidos de segurança da informação. Isso inclui acesso restrito aos dados, criptografia, monitoramento do uso e transparência em cada etapa. A IA, quando bem configurada, inclusive reduz falhas humanas e riscos de vazamento ou uso indevido dos dados.
Como adequar minha abordagem à LGPD?
Adapte seu contato com leads adotando práticas como coletar apenas dados necessários, pedir consentimento claro, informar sobre uso e armazenamento das informações, treinar sua equipe e usar sistemas automatizados que acompanhem as normas de segurança e privacidade. Dessa forma, além de cumprir a lei, você ganha confiança do consumidor e diferencia sua imobiliária ou serviço.
