Este artigo é uma ampliação das ideias contidas no vídeo acima, trazendo reflexões, dados recentes e exemplos reais do impacto da Odisseia AI na transformação do atendimento na pré-venda. Uma história de inovação que começa com uma necessidade simples: ser atendido de forma rápida e humana, mesmo quando todo mundo já foi dormir.
Quando o atendimento trava, nasce uma ideia
Imagine entrar em contato com uma imobiliária, animado com uma possível nova casa. Você manda mensagem, faz perguntas, espera por informações básicas. Passam-se minutos, às vezes horas. Quando, enfim, a resposta chega, você já perdeu o entusiasmo. Essa experiência, que parece pequena, foi a faísca que acendeu a criação da Odisseia IA.
Nicolas Gonçalves, cofundador da startup, estava justamente buscando um imóvel quando percebeu: muitos negócios se perdem simplesmente por não ser atendidos com a rapidez e atenção que cada cliente espera. Ele e Felipe Bitencurt, que já atuavam no mundo digital, viram aí uma lacuna e um possível novo caminho.
Quando o cliente espera, o negócio esfria.
Surgiu então a missão. Como criar uma solução que trate cada cliente como prioridade, a qualquer hora do dia – ou da noite?
Os grandes obstáculos da pré-venda
Transformar o atendimento digital na ponta não é só “responder mais rápido”. Existem três grandes obstáculos que praticamente toda empresa e todo profissional enfrentam:
- Demora nas respostas: Estudos apontam que 82% dos clientes esperam uma resposta imediata das marcas ao entrar em contato.
- Limite humano de atendimento: Um atendente consegue focar em poucas conversas ao mesmo tempo. Perde tempo alternando, buscando histórico, tentando não se perder.
- Burocracia do CRM: Preencher sistemas de gestão de clientes é uma tarefa árida, demorada, sujeita a erros e esquecimentos. E quando fica para depois, perde-se o timing da venda.
Tempo perdido é oportunidade perdida.
O dia tem 24 horas, mas as vendas não param
Chega a ser surpreendente: 60% das oportunidades de vendas chegam entre o fim da tarde e a madrugada, segundo levantamentos recentes sobre o comportamento dos clientes. Ou seja, quando boa parte dos times comerciais já encerrou o expediente.
Mas o cliente não espera o dia seguinte. Ele está ali, comparando opções, esperando um sinal de vida. A Odisseia IA foi desenhada para cobrir justamente esse “turno extra” invisível – e, posso dizer por experiência, faz diferença.
A startup que colocou a inteligência para abrir portas
A partir daquele insight, Odisseia nasceu em 2024, mirando primeiro o setor imobiliário, mas com a visão de ser útil em muito mais áreas. Desde então, profissionais das indústrias, do software, do setor automotivo e até autônomos têm recorrido à solução para liberar tempo, ganhar qualidade de vida e, claro, vender mais.
Os assistentes inteligentes criados pela empresa não são apenas “bots”. São quase parceiros digitais, desenhados para entender, interagir e registrar tudo em tempo real, como se fossem parte da equipe. Literalmente, há empresas que fazem onboarding e treinamento desses assistentes da mesma forma que fazem com funcionários recém-contratados.
Funcionalidades que desmontam o antigo ciclo do atendimento
O impacto da automação aparece já no primeiro contato. Assim que alguém envia uma mensagem, faz uma pergunta no site ou preenche um formulário, o agente de IA entra em cena:
- Responde de forma personalizada, adaptando o tom e a abordagem à conversa.
- Faz perguntas-chave para entender a necessidade do cliente e sua intenção – qualificando o lead, não fritando o contato com perguntas aleatórias.
- Pede – e registra – as informações certas no CRM, desde nome, orçamento até preferências específicas. Tudo isso sem cair no papo artificial que espanta quem está do outro lado.
- Organiza e filtra os atendimentos conforme prioridade, avisando, se necessário, quando é hora de envolver um humano.
Assistente digital bom é aquele que faz, aprende e avisa.
Qualificando leads sem poluir a experiência
Não dá para esquecer: ninguém quer falar com um robô. Ninguém quer sentir que está sendo ignorado por uma resposta automática forçada. A Odisseia AI coloca ênfase na naturalidade da conversa e na clareza sobre quem (ou o que) está respondendo.
O processo de qualificação não se limita a “perguntas fechadas”. O agente virtual pode entender dúvidas abertas, captar detalhes importantes e identificar sinais de interesse genuíno. Se achar que o cliente está pronto para avançar, passa para o atendimento humano – no ponto exato em que vale a pena.
E o melhor é ver como isso se encaixa com o fluxo da empresa, seja no ramo de imóveis, carros, software ou até na venda de serviços autônomos, como advogados e consultores.
A colaboração entre humanos e inteligência artificial
Uma verdade desconfortável: muitos funcionários temem perder o emprego para robôs. A conversa muda de figura quando a IA se torna aliada, não ameaça.
Na Odisseia, toda implantação começa com o envolvimento da equipe. O assistente digital chega como novo colega, passa por treinamento, aprende regras, recebe o contexto da empresa. E, sinceramente, há erros e acertos nesse processo – mas o aprendizado é constante.
Os colaboradores passam a atuar em tarefas mais estratégicas, usando relatórios e informações já estruturadas pelo agente de IA no CRM. O tempo, antes perdido no operacional, vira espaço para fazer aquilo que só humanos sabem fazer: pensar, criar, resolver o inesperado.
Principais ganhos de integrar pessoas e tecnologia
- Respostas mais rápidas, inteligentes e alinhadas ao perfil do cliente.
- Redução drástica do retrabalho e da perda de dados no CRM.
- Clientes mais satisfeitos por não esperar, nem se sentir ignorados.
- Equipe comercial mais focada na etapa que realmente gera valor: fechar negócios.
Quando humanos e IA trabalham lado a lado, todos ganham.
Preenchendo o CRM sem sofrimento
Esse parece um detalhe pequeno, mas não é: atualizar o CRM ainda é o grande pesadelo dos times comerciais. Nomes errados, contatos perdidos, informações incompletas. Tudo isso interfere na análise, nas estratégias e nas decisões.
Com assistentes digitais realizando esse trabalho de forma automática, as informações fluem melhor, o histórico da negociação fica claro e os times finalmente conseguem usar dados reais para agir na hora certa. Nada de relatórios atrasados ou planilhas fantasmas.
Ser transparente não é opcional: ética e apresentação da IA
Existe sempre a questão: quando devo avisar que o atendimento é feito por um agente de inteligência artificial? Odisseia AI defende uma postura clara – a honestidade é o melhor caminho. Sinalizar de forma simpática que o atendimento está sendo realizado por tecnologia ajuda a criar confiança, diminui estranhamentos e evita aquela experiência frustrante de conversar com alguém que parece... estranho demais para ser uma pessoa real.
Muitos clientes, inclusive, relatam surpresas positivas ao perceber que estão sendo respondidos rápido e que não estão falando com um atendente “de carne e osso”. Isso depende do contexto, do segmento e até do perfil do público, é claro. Mas, com transparência, os benefícios superam possíveis resistências iniciais.
Como começar? reflexão para líderes e gestores
Se você ainda está avaliando trazer IA para o atendimento pré-venda do seu negócio, vale uma pausa para reflexão.
Não adianta embarcar na moda sem ter clareza de qual dor quer resolver. O desafio não está só na tecnologia, mas em preparar a equipe, ajustar processos e, principalmente, medir resultados. Segundo conversas que ouvi entre líderes, nada substitui pilotar aos poucos, testar com um grupo menor, ajustar, e só depois ampliar.
- Identifique o que realmente trava seu atendimento: velocidade, horário, volume?
- Mapeie fluxos de trabalho para encontrar as lacunas e pontos críticos.
- Envolva quem está na linha de frente desde o começo. Eles sentirão a diferença.
- Implemente de forma gradual, utilizando feedback real para melhorar o assistente digital.
- Celebre pequenas vitórias. Às vezes a maior transformação começa com passos silenciosos.
Não é sobre tecnologia. É sobre servir melhor, sempre.
Conclusão
Odisseia AI nasceu do desconforto de quem já perdeu oportunidades por conta da demora ou do atendimento travado. Trouxe para o centro da solução não só a automação, mas, principalmente, a experiência de quem compra e de quem vende.
Atender bem nunca foi apenas sobre velocidade ou quantidade, mas sobre fazer o cliente se sentir único – e fazer a equipe se sentir parte da mudança. Se você acredita que seu negócio pode ir além do trivial, talvez falte só o primeiro passo. Que tal conhecer melhor a Odisseia e, quem sabe, transformar de vez sua relação com o tempo, o cliente e o futuro?
